Politique de remboursement

Politique de remboursement pour Cuisine Maniac

Chez Cuisine Maniac, nous comprenons que parfois, un produit peut ne pas répondre totalement à vos attentes. Pour cela, nous offrons la possibilité de retourner votre produit sous certaines conditions.

Garantie satisfaction — 30 jours
Un article descellé ne peut pas être remis en vente : la loi nous autorise à en refuser le retour (art. L221-28 3° du Code de la consommation). Nous appliquons malgré tout une garantie commerciale, au-delà de ce que le droit nous impose.

Si le produit ne vous convient pas — et en particulier s'il ne vous apporte pas le résultat attendu — écrivez-nous dans les 30 jours suivant la livraison en nous expliquant ce qui ne va pas. Nous cherchons une solution : échange contre un modèle mieux adapté, ou remboursement. L'article retourné n'est jamais remis en vente.

Cette garantie suppose un usage normal et une demande motivée. Elle ne couvre pas un article volontairement dégradé, ni une commande passée dans l'intention de la retourner. Elle s'ajoute à vos droits légaux, elle ne les remplace pas.

Articles non retournables :

• Cartes-cadeaux
• Les articles qui, pour des raisons d'hygiène, ne peuvent être remis en vente une fois descellés (art. L221-28 3° du Code de la consommation). Cette clause vise les articles destinés au contact alimentaire direct et les consommables de cuisson : papier sulfurisé, caissettes et moules en papier, poches à douille jetables, vaporisateurs et flacons une fois remplis, ainsi que tout ustensile dont l'emballage scellé ou le film de protection a été ouvert. Descellés, ces articles ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d'hygiène et ne sont pas repris au titre du droit légal de rétractation (article L221-28 3° du Code de la consommation). Ils restent couverts par la garantie légale de conformité si l'article est défectueux ou non conforme à sa description. Tous les autres ustensiles — poêles, casseroles, couteaux, moules réutilisables, balances, rangements — sont repris sans condition d'hygiène.

Conditions de retour :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Il doit également être dans l'emballage original. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Les retours doivent être effectués dans les 30 jours suivant la livraison. Aucun retour ne sera accepté sans une demande préalable par e-mail.

Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer de la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité sous 14 jours au plus tard à compter de la réception du retour, et le crédit sera appliqué automatiquement sur le moyen de paiement d'origine.

Retards ou remboursements manquants :
Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire, puis contactez votre compagnie de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Si, après avoir effectué toutes ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à contact.cuisinemaniac@gmail.com.

Articles en solde :
Les articles soldés ou achetés avec un code de réduction ouvrent le même droit de rétractation que les autres. Le remboursement porte sur le prix réellement payé.

Échanges :
Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que lorsque vous l'avez reçu, non utilisé et dans son emballage d'origine. Un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Vous pouvez retourner l'article sous 30 jours, quel qu'en soit le motif. Toute demande d'échange doit être précédée d’une demande par e-mail.
Si vous souhaitez échanger un article pour un produit identique, veuillez nous contacter par e-mail à contact.cuisinemaniac@gmail.com et renvoyez votre article à :

Bfp Swiss Sàrl
Rue du Puits du Géant 1a
1950 Sion
Suisse

Expédition :
Vous serez responsable du paiement de vos propres frais d'expédition pour le retour de votre article. Les frais de retour ne sont pas remboursables.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou d'assurer votre envoi. Cuisine Maniac ne garantit pas la réception de l'article retourné.